Tip van de Week
Overweeg een Service Level Agreement overeen te komen met dienstleveranciers
Ondernemingen nemen vaak diensten af van leveranciers. Denk daarbij aan bewaking, facilitaire dienstverlening, postbezorging of ICT-gerelateerde diensten. Hier wordt altijd een overeenkomst voor gesloten, maar aanvullend kan een Service Level Agreement (SLA) worden afgesproken. Hierin staan afspraken over de precieze verwachtingen over en weer op het gebied van – bijvoorbeeld – reactiesnelheid bij problemen of storingen, mate van ondersteuning en contactpersonen. Door eerlijk en open te communiceren over de verwachtingen van beide partijen wordt voorafgaand aan de samenwerking duidelijkheid gecreëerd. Dit voorkomt latere problemen of stroeve communicatie. Overweeg daarom een SLA overeen te komen wanneer u in zee wilt gaan met een nieuwe leverancier.
